案例

有一次到一家企业做项目，听到了这么一段对话！

“你们财务部总是付款不及时，搞得供应商对我们意见可大了……”

“你们采购部总是时不时就拿一张发票过来让我们付款，搞得我们工作经常被打断，你来我们部门看看就知道，我们不是故意不及时打款，是真的太忙了，每天都有处理不完的事……”

是不是很熟悉的声音？很多企业都会有类似的问题，部门与部门之间互相推诿，岗位与岗位之间互相扯皮，大家都在抱怨对方，大家更多是在提出问题，问题却始终没有得到解决。

中小企业目前普遍都会有类似这样的现象，那么为什么会出现这样的问题呢？

主要原因有3点：

1、工作没好处

2、工作没标准

3、工作没考核

一、工作没好处解析

工作没好处就是指员工从内心里面是排斥工作的，是不愿意工作、不喜欢工作的。当一个员工每天都是带着不想工作的心态来工作，工作状态自然不会好，工作状态不好，工作效率和结果自然也不会好。

那么，如何解决这个问题？建议把工作进行产值化，也就是说企业要把重要的、常规的工作要进行量化和定价，让员工做到每项工作都是有利益有收获。让员工能够多劳多得，有了多劳多得的机制，能者才愿意多劳，建立多劳多得的机制最大的好处就是让员工的时间变得值钱，当员工时间值钱时，员工就会主动想办法提高效率，让自己在上班的时间可以去干更多的工作。

二、工作没标准解析

企业没有标准就像十字路口没有交通信号灯一样，每辆车都希望自己先走，最后导致严重拥堵，谁也走不了，企业也是一样，企业没有标准的后果就是：人人都按自己的标准来，当企业人人都按自己的标准来时，企业的内耗是最大的、效率是最低的、成本是最高的。

所以，企业需要对日常的、常规的工作建立标准，让员工知道什么时间做？怎么做？做完之后怎么处理？对于跨部门的工作，一定是公司来组织，共同商议的。例如案例中财务抱怨采购随意给发票，公司完全可以明确每天或每周统一交发票时间（对供应商也提出要求），收到票后财务也必须在规定时间内要完成付款，当大部分工作都有标准，企业的突发事件就会大大减少，员工就可以做每天的工作计划，知道什么时间要完成什么事情，这样的效率才是最高的。

三、工作没有考核解析

当工作没有产值化，员工对工作就不会太在意，干好干坏都一样，员工希望最好少干活，但是工作进行产值化后，还要进行结果化，结果就是要对每项产值化的工作进行考核，明确做错了、延误了，会有什么样的后果，多次做错，此项工作也就有可能交给别人去做。

因为有了工作产值化、标准化、结果化，员工的想法就开始不一样了，每一项工作都要力求做好，因为工作没有做好，公司就可以把这项工作转交给其他同事去做，而对应的产值也就是别的人了。

四、如何“产值化+标准化+结果化”？

具体实施，建议采用PPV产值量化薪酬模式，操作如下

1、列工作：罗列员工具体常规工作，筛选出有重复的工作

2、找依据：对各项工作进行分析，找出历史依据

3、定标准：对各项工作操作标准进行明确

4、定产值：对各项具体工作进行定产值

5、定考核：对没有做好的工作，明确激励规则

6、定加薪：实现3个人干5个人的活，拿4个人的工资

总结

我们总喜欢抱怨员工，说员工总会制造问题，但我到很多企业发现，很多问题的根源在于企业没有能力把员工工作进行“产值化、标准化、结果化”，只要把工作“产值化、标准化、结果化”，80%的推诿和扯皮问题就解决了。

作者：甘志凌老师（资深薪酬绩效咨询师）